Информационный центр
(846) / 245-45-75
Тех. поддержка
(846) / 245-45-50
Отдел прямых продаж
(846) / 247-31-30

Вопрос – Ответ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ

Как подключить услуги?

 

- Вы можете позвонить по телефонам 245-45-75 в контакт-центр или в по телефону 247-31-30 в Отдел прямых продаж компании TELENET, оставить заявку на подключение или вызвать агента на дом.

- Можете оставить заявку на подключение на сайте компании www.telenettv.ru:

- заявка на подключение услуги доступа в Интернет - http://www.telenettv.ru/internet-connect-request.html

- заявка на подключение кабельного ТВ – http://www.telenettv.ru/internet-connect-request.html

- заявка на подключение цифрового кабельного ТВ - http://www.telenettv.ru/internet-connect-request.html

- А также можете лично прийти в абонентский отдел компании TELENET по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, 329

 

В какой срок происходит подключение услуг?

 

Подключение услуг производится в течение 1-2 рабочих дней с момента подачи заявки на подключение. Конкретный день назначается по согласованию с работником абонентского отдела.

 


Какова стоимость подключения услуг?

 

В настоящее время в компании TELENET для физических лиц действует специальная акция, согласно которой подключение телекоммуникационных услуг (кабельного и цифрового кабельного ТВ и доступа в Интернет) бесплатно.

 


Как проверить возможность подключения по моему адресу?

 

Возможность подключения можно узнать:

- на сайте компании www.telenettv.ru;

- по телефонам 245-45-75 (контакт –центр) или 247-31-30 (отдел прямых продаж);

- в онлайн-справочнике 2ГИС.

 


Какие документы нужны для подключения услуг/переоформления договора и прочих операций ?

 

Паспорт гражданина Российской Федерации.

 


Можно ли переоформить договор при смене места жительства?

 

Можно при условии, что ваш новый адрес входит в сеть компании TELENET. Для переоформления договора на новый адрес вам необходимо обратиться в абонентский отдел компании по адресу ул. Ново-Садовая, 329. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

 

Можно ли переоформить договор на другое лицо?

 

Чтобы переоформить договор на другое лицо, вам и другому человеку, на которого будет оформлен договор о предоставлении услуг, необходимо обратиться в абонентский отдел компании TELENETY по адресу ул. Ново-Садовая, 329. Для переоформления необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт), и заполнить заявление о переоформлении договора от вас и лица, на которое будет переоформлен договор.

 


Как приостановить действие услуги?


Чтобы приостановить действие договора, вам необходимо обратиться в абонентский отдел компании TELENET по адресу ул. Ново-Садовая, 329 и написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

Услугу кабельного телевидения можно приостановить на срок до 9 месяцев. Тариф на приостановление услуги составляет 10 рублей в месяц (с мая по сентябрь) или 50 рублей в месяц в остальное время. То есть, пока вы не пользуетесь услугой, вместо привычных 280 рублей в месяц вы платите 10/50 рублей в месяц.

Услугу доступа в Интернет можно приостановить на срок до 6 месяцев. Тариф на приостановление услуги составляет 150 рублей.

 

Как узнать сроки модернизации сегмента сети, в котором находится мой дом?

 

Сроки модернизации (перевода на технологию FTTB «оптика до дома») сегмента сети, в котором находится ваш дом, можно узнать по телефону 245-45-75.

 

Где можно получить консультацию об услугах компании TELENE?

 

Консультацию о тарифах и услугах компании можно получить по телефонам 245-45-75 (контакт-центр) или 247-31-30 (отдел прямых продаж), возможен вызов менеджера на дом.

Также консультацию о тарифах и услугах можно получить в абонентском отделе компании по адресу ул. Ново-Садовая, 329.

 


Чем выгодно пакетное предложение?

 

Пакетное предложение позволяет объединить несколько услуг (кабельное ТВ и доступ в Интернет) в один договор. Соответственно, вы сможете легко оплачивать несколько услуг по одному номеру договора.

Кроме того, абонентская плата за пакет услуг всегда ниже, чем абонентская плата за услуги, приобретаемые по-отдельности.

Компания TELENET в рамках специальных акций предлагает множество разных вариантов пакетных предложений. Подробно ознакомиться с ними можно в разделе «АКЦИИ».

 


Режим работы абонентского отдела

 

Абонентский отдел компании TELENET находится по адресу: г. Самара, ул. Ново-садовая, 329.

Режим работы:

ПН-ПТ - 09:00-19:00

СБ – 09:00-17:00

ВС – выходной

 

КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ

Какова стоимость услуги кабельного телевидения?

 

Подключение кабельного ТВ TELENET в настоящее время по акции осуществляется бесплатно.

Абонентская плата за пакет «Базовый» (до 69 телеканалов) составляет 280 рублей в месяц.

Абонентская плата за пакет «Эконом» (до 23 телеканалов) составляет 125 рублей в месяц.

Тарифы на переподключение:

С пакета «Эконом» на «Базовый» - бесплатно.

С пакета «Базовый» на «Эконом» - 150 рублей.

 

Сколько каналов в пакетах аналогового ТВ?

 

В пакете «Эконом» - до 25 телеканалов.

В пакете «Базовый» - до 69 телеканалов для всей семьи. Это популярные российские и зарубежные каналы для всей семьи: транслирующие художественные фильмы и сериалы, информационно-новостные, спортивные, детские, научно-познавательные, музыкальные и т.д.

 

Какое количество телевизоров можно подключить по одному адресу? Сколько это будет стоить?

 

Вы можете подключить любое количество телевизоров в квартире.

Абонентская плата взимается за одну подключенную квартиру, независимо от того, сколько телевизоров в вашем доме будет подключено к кабельному ТВ.

Для подключения нескольких телевизоров в квартире необходимы делители сигнала и дополнительная разводка кабеля, они оплачиваются отдельно.

 

Производится ли настройка телевизора при подключении кабельного ТВ?

 

При подключении кабельного ТВ бесплатно производится настройка телевизора в автоматическом режиме.

 

Что делать, если возникла неисправность?

 

Вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

Оставить заявку на сайте компании http://www.telenettv.ru/cable-tv-fixes-request.html

Или обратиться к специалистам технической поддержки в группах компании TELENET в социальных сетях:

- «В Контакте» - http://vk.com/club11307105

- Facebook - https://www.facebook.com/groups/telenettv/

 

ЦИФРОВОЕ КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ

В чем преимущества цифрового ТВ?

 

Цифровое телевидение гарантирует высокое качество передачи звука и изображения, так как в отличие от аналогового телевидения, цифровое более устойчиво и защищено от помех.

Цифровое ТВ позволяет на одной частоте передавать несколько телеканалов, значит, возрастает и количество каналов, доступных зрителям. Абоненты цифрового телевидения TELENET могут смотреть до 125 телеканалов. Это базовый пакет «Цифра» (до 105 каналов) плюс каналы и пакеты каналов по интересам за дополнительную плату.

 

Какова стоимость подключения цифрового ТВ?

 

Подключение цифрового кабельного ТВ TELENET в настоящее время по акции осуществляется бесплатно. Абонентская плата за пакет «Цифра» (до 105 телеканалов) составляет 280 рублей в месяц. Дополнительно оплачиваются каналы и пакеты каналов, которые вы выбираете сами (от 10 рублей в месяц).

 

Что нужно для подключения цифрового ТВ?

 

Если уже являетесь абонентом аналогового кабельного ТВ TELENET (пакет «Базовый»), то при подключении цифрового ТВ оплачиваете только выбранную модель цифровой приставки (декодера) и карту доступа и вносите на счет абонентскую плату за выбранные пакеты каналов.

Если же вы не являетесь абонентом кабельного ТВ TELENET, то вы сначала оплачиваете подключение аналогового ТВ (пакет «Базовый» - 280 рублей). При этом, если в вашем доме не один, а два и больше телевизоров, вы, подключив цифровое телевидение на один телевизор, на все остальные «получаете» аналоговое кабельное ТВ TELENET (до 69 телеканалов) без дополнительных трат.

 

Приставка и CAM-модуль?

 

Цена цифровой приставки, если вы приобретаете ее в компании TELENET, начинается от 1950 рублей, можно приобрести приставку в рассрочку до 12 месяцев.

Альтернативой приставке может стать CAM-модуль, который также можно приобрести в компании TELENET. Этот вариант подходит, если у вас телевизор со встроенным цифровым кабельным тюнером стандарта DVB-С и разъемом для CAM-модуля. Преимущество САМ-модуля: удобство работы, экономия пространства, отсутствие проводов питания, низкое энергопотребление, высокая функциональность.

 

Какое разрешение в цифровом ТВ и HDTV?

 

Стандартное цифровое телевидение имеет разрешение 720 x576, HDTV – 1920 x 1080 (Fullhd).

 

Какие дополнительные сервисы есть в цифровом ТВ?

 

Цифровое ТВ обеспечивает ряд персональных сервисов, например:

- функция «Родительский контроль» позволит ограничить доступ детей к телеканалам, которые, по мнению родителей, им смотреть нежелательно;

- телегид (EPG) - экранное меню, отображающее расписание телепрограмм с возможностью интерактивной навигации при помощи пульта дистанционного управления. Электронный телегид позволяет выбирать контент по жанрам, рейтингу или другим критериям, позволяет пользователю устанавливать напоминания о выбранных программах, предоставляет интерфейс для доступа к сервисам записи и т.д.

 

Зачем нужен «Личный кабинет» абонентам цифрового ТВ?

 

Через «Личный кабинет» в сети Интернет абоненты TELENET могут узнавать свой баланс в режиме онлайн, а также менять подписку на пакеты каналов, выбирать каналы по интересам, включать необходимые пакеты на любой период времени и следить за балансом в режиме online.

 

Как подключить дополнительные платные каналы?

 

Сначала вы должны внести на счет абонентскую плату за выбранные каналы или пакетов каналов, а затем в «Личном кабинете» в сети Интернет подписаться на выбранные каналы. Если у вас возникли трудности, вы можете обратиться в контакт-центр по телефону 245-45-75 или в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

 

Есть ли в сети TELENET HD-каналы?

 

Абонентам цифрового телевидения TELENET (пакет «Цифра») доступны 13 телеканалов в формате HD.

9 телеканалов в HD-качестве абоненты могут смотреть без дополнительных трат. То есть, как абонент цифрового ТВ они вносят абонентскую плату за пакет «Цифра» (280 рублей в месяц), а HD-каналы дополнительно оплачивать не нужно. Но стоит учесть, что для просмотра HDTV необходим телевизор стандарта Full HD, а также HD-приставка или CAM-модуль (если телевизор оснащен встроенным цифровым кабельным тюнером стандарта DVB-C и разъемом для CAM-модуля).

Отдельно оплачивается пакет ViasatPremium HD, включающий 4 телеканала: TV 1000 Premium HD, TV1000 MegahitHD, TV1000 ComedyHD ViasatHistory HD/ViasatNature HD. Абонентская плата за пакет составляет 400 рублей в месяц.

 

Что делать, если возникла неисправность?

 

Вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

Оставить заявку на сайте компании http://www.telenettv.ru/cable-tv-fixes-request.html

Или обратиться к специалистам технической поддержки в группах компании TELENET в социальных сетях:

- «В Контакте» - http://vk.com/club11307105

- Facebook - https://www.facebook.com/groups/telenettv/

 

ИНТЕРНЕТ

Какова стоимость подключения услуги доступа в Интернет?

 

В настоящее время в компании TELENET для физических лиц действует специальная акция, согласно которой подключение услуги доступа в Интернет бесплатно.

Абонентская плата зависит от выбранного тарифного плана, ознакомиться со всеми предложениями можно на сайте www.telenettv.ru или по телефонам 245-45-75 или 247-31-30.

 

Производится ли настройка оборудования при подключении услуги доступа в Интернет?

 

При подключении услуги доступа в Интернет настройка одного компьютера производится бесплатно.

 

При подключении услуги доступа в Интернет кабель проводится до квартиры или до оборудования?

 

Кабель до квартиры + 15 метров внутри квартиры – бесплатно. Дополнительные метры и внутриквартирный монтаж оплачиваются отдельно согласно прейскуранту

 

Можно ли подключить услугу доступа в Интернет на несколько компьютеров в доме?

 

Чтобы подключить несколько компьютеров к сети Интернет, вам понадобиться маршрутизатор (роутер). Он может быть проводным, когда до каждого компьютера протягивается кабель, и беспроводными, когда подключение осуществляется при помощи Wi-Fi. При использовании маршрутизатора нужно только одно подключение к сети TELENET, абонентская плата взымается согласно тарифному плану как за один компьютер.

 

Как приобрести и настроить Wi-Fi-роутер?

 

Wi-Fi-роутер можно приобрести в компании TELENET – 1500 рублей с настройкой. Если у вас возникли трудности при настройке роутера, вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50 и оставить заявку на выезд специалиста.

 

Что такое реальный IP-адрес и зачем он нужен ?

 

Каждому компьютеру в сети назначен IP-адрес, этот адрес однозначно идентифицирует компьютер в сети и позволяет ему взаимодействовать с остальными участниками сети.

Большинство провайдеров, имея один или несколько реальных IP, раздают пользователям свои, внутренние IP –адреса. Пользователям предоставляется возможность беспрепятственно получать информацию из сети Интернет. При этом предотвращается возможность обращения снаружи к компьютерам пользователя. Таким образом, ресурсы пользователя не подвергаются большинству атак вирусов и различным сканированиям из сети Интернет, повышается безопасность работы в сети Интернет.

Реальный IP адрес применяется для достижения достаточно специфичных целей. Так, пользователь с реальным IP-адресом получает возможность:

- создавать у себя игровые, или WEB сервера, видимые в сети Интернет.

- напрямую обмениваться файлами с другими пользователями сети Интернет.

Реальный IP-адрес выдается пользователям по желанию, за дополнительную плату согласно действующим тарифным планам.

 

Как сменить тариф?

 

Вы можете самостоятельно поменять тарифный план в «Личном кабинете» в сети Интернет. Предварительно вам необходимо внести на счет сумму, равную абонентской плате за выбранный вами тарифный план. Смена тарифа происходит с 1 числа следующего месяца.

Также вы можете обратиться в контакт-центр компании по телефону 245-45-75 или прийти в абонентский отдел компании по адресу ул. Ново-Садовая, 329.

 

Как списывается абонентская плата за услугу доступа в Интернет?

 

В отличие от многих операторов, в TELENET действие тарифа не ограничено календарным месяцем. Списание денежных средств со счета абонента происходит ежедневно, пропорционально количеству календарных дней в месяце (посуточная тарификация). То есть можно платить не за месяц, а за любое количество дней, когда вы собираетесь работать в Сети. Интернет будет доступен при любом положительном балансе. Если не пользуетесь услугой, абонентская плата не начисляется, а лицевой счет блокируется по достижению нуля.

 

Что делать, если возникла неисправность?

 

Вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону 245-45-50.

Оставить заявку на сайте компании http://www.telenettv.ru/cable-tv-fixes-request.html

Или обратиться к специалистам технической поддержки в группах компании TELENET в социальных сетях:

- «В Контакте» - http://vk.com/club11307105

- Facebook - https://www.facebook.com/groups/telenettv/

 

ОПЛАТА

Как узнать свой баланс?

 

Абоненты услуги доступа в Интернет могут узнать свой баланс в «Личном кабинете». Также баланс можно узнать по телефону контакт-центра 245-45-75.

 

Как и где можно оплачивать услуги?

 

ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ:

- в отделениях и бнкоматах Сбербанка (адреса)

- в отделениях «ИПОЗЕМбанка» (дньги на лицевой счет поступают на следующий рабочий  день)

- в абонентском отделе TELENET (ул. Ново-Садовая, 329, через банкоматы в фойе).

- в терминалах QIWI (за услугу доступа в Интернет)

- в терминалах ЕРЦ/СВМБ (за услугу кабельного ТВ)


ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖИ


За услугу Кабельного ТВ:

- Сбербанк онлайн


За услугу доступа в Интернет

- Сбербанк онлайн

- QIWI

- W1 - Единый кошелек


ОПЛАТА СМС*


*Только за услугу доступа в Интернет и пакетные предложения! Номер Вашего телефона должен быть привязан к кошельку QIWI (QIWI)

Для оплаты услуг TELENET при помощи SMS нужно отправить на номер 7494 сообщение с текстом:

860 1234567 0 RUB

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Где: 1234567 - семизначный номер договора 0 RUB - сумма платежа+пробел+RUB